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Políticas de envio

Última actualización: Abril 2026

Tierra y Fuego Cerámica – España

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1. Ámbito de envío

Realizamos envíos a:

  • España

  • Unión Europea

Los envíos internacionales fuera de la UE se realizan únicamente bajo solicitud previa. Para ello, el cliente deberá contactar antes de realizar la compra.

2. Transportistas

Los envíos se gestionan a través de operadores logísticos seleccionados según disponibilidad y destino, incluyendo:

  • Correos

  • Correos Express

  • DHL

  • UPS

  • FedEx

  • MRV

  • InPost

La elección del transportista se realiza automáticamente a través de plataformas logísticas (como SendCloud o Packlink/PaakPlus) para garantizar la mejor opción disponible.

3. Tiempo de preparación del pedido

Todos los pedidos requieren un tiempo de preparación de:

  • 2 días laborables para pedidos realizados de lunes a viernes

  • Hasta 3 días laborables para pedidos realizados durante fin de semana

Estos plazos corresponden al tiempo de preparación antes del envío, no al tiempo de entrega.

4. Costes de envío

  • España: tarifa fija

  • Unión Europea: tarifa fija

  • Envíos internacionales: coste calculado bajo solicitud previa

El coste exacto se muestra en el momento de la compra.

5. Plazos de entrega

Los tiempos de entrega dependen del transportista y destino. Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá información de seguimiento.

Tierra y Fuego Cerámica no se hace responsable de retrasos atribuibles al transportista.

6. Aduanas, impuestos y tasas

Para envíos fuera de la Unión Europea:

  • El cliente es totalmente responsable del pago de aranceles, impuestos de importación u otros cargos aplicables en el país de destino

  • Estos costes no están incluidos en el precio del producto ni del envío

Para envíos dentro de la UE, los impuestos aplicables se incluyen en el proceso de compra según la normativa vigente.

7. Dirección de envío

El cliente es responsable de proporcionar una dirección de envío completa y correcta.

  • No nos hacemos responsables de envíos fallidos o pérdidas derivadas de direcciones incorrectas o incompletas

  • En caso de devolución del paquete por error en la dirección, el cliente deberá asumir los costes de reenvío

8. Paquetes perdidos

En caso de pérdida del paquete durante el transporte:

  • Se iniciará una investigación con el transportista

  • Una vez confirmada la pérdida, se ofrecerá:

    • Reembolso, o

    • Reproducción de la pieza (cuando sea posible)

Dado el carácter artesanal del trabajo:

  • Los tiempos de reposición pueden variar

  • Las piezas únicas pueden no ser reproducibles exactamente

9. Productos dañados durante el envío

Los casos de productos dañados se gestionan conforme a la Política de Reembolsos y Devoluciones.

Es imprescindible:

  • Notificar el daño dentro del plazo indicado

  • Aportar pruebas fotográficas del producto y embalaje

10. Naturaleza de los productos

Todos los productos de Tierra y Fuego Cerámica son piezas artesanales.

  • Pueden existir ligeras variaciones, marcas o irregularidades propias del proceso manual

  • Estas características no se consideran defectos

11. Limitación de responsabilidad

Una vez el pedido ha sido entregado al transportista:

  • La responsabilidad sobre los tiempos y gestión del envío recae en la empresa de transporte

  • No garantizamos plazos exactos de entrega

Shipping Policy

Last updated: April 2026 Tierra y Fuego Cerámica – Spain

1. Shipping Scope

We ship to:

  • Spain

  • European Union

International shipments outside the EU are handled by request only. Customers must contact us before making a purchase for these destinations.

2. Carriers

Shipments are managed through selected logistics operators based on availability and destination, including:

  • Correos / Correos Express

  • DHL / UPS / FedEx

  • MRW / InPost

The choice of carrier is made automatically through logistics platforms (such as SendCloud or Packlink/PaakPlus) to ensure the best available option.

3. Order Processing Time

All orders require a preparation period of:

  • 2 business days for orders placed Monday through Friday.

  • Up to 3 business days for orders placed during the weekend.

Please note: these timeframes refer to preparation time before dispatch, not delivery time.

4. Shipping Costs

  • Spain: Fixed rate.

  • European Union: Fixed rate.

  • International Shipments: Cost calculated upon request.

The exact shipping cost will be displayed at the time of purchase.

5. Delivery Times

Delivery times depend on the carrier and the destination. Once the order has been shipped, the customer will receive tracking information. Tierra y Fuego Cerámica is not responsible for delays attributable to the carrier.

6. Customs, Taxes, and Fees

For shipments outside the European Union:

  • The customer is fully responsible for the payment of any customs duties, import taxes, or other charges applicable in the destination country.

  • These costs are not included in the product price or shipping fees.

For shipments within the EU, applicable taxes are included during the checkout process in accordance with current regulations.

7. Shipping Address

The customer is responsible for providing a complete and correct shipping address.

  • We are not liable for failed deliveries or losses resulting from incorrect or incomplete addresses.

  • If a package is returned due to an address error, the customer must bear the reshipping costs.

8. Lost Packages

In the event a package is lost during transit:

  1. An investigation will be initiated with the carrier.

  2. Once the loss is confirmed, we will offer either a refund or a reproduction of the piece (when possible).

Given the artisanal nature of the work:

  • Replacement times may vary.

  • One-of-a-kind pieces may not be exactly reproducible.

9. Products Damaged During Shipping

Damaged product cases are handled in accordance with our Refund and Returns Policy. It is essential to:

  • Notify us of the damage within the specified timeframe.

  • Provide photographic evidence of the product and the packaging.

10. Nature of the Products

All Tierra y Fuego Cerámica products are handcrafted pieces.

  • Slight variations, marks, or irregularities inherent to the manual process may exist.

  • These characteristics are not considered defects.

11. Limitation of Liability

Once the order has been handed over to the carrier:

  • Responsibility for delivery times and management rests with the transport company.

  • We do not guarantee exact delivery dates.

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